Jatmiko, Robby. "ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUH LOYALITAS PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING" Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi Terapan (JIMAT) [Online], Volume 7 Number 2 (10 November 2016)