Jatmiko, Robby. "ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUH LOYALITAS PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING." Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi Terapan (JIMAT) [Online], 7.2 (2016): 97 - 114. Web. 12 Jul. 2024